海南君海游戏

—客户服务—

 

一、联系方式

客服邮箱：kf@ijunhai.com

客服电话：021-61542494

微信公众号：星辰派对

服务时间：周一到周日，9：00-22:00

 

二、常见问题

1、充值不到账

答:当您游戏内遇到充值不到账问题，请您按照购买档位重新下单，到支付页面的时候返回，再重登游戏，1-3个小时内看看是否到账，如仍未到账，请您联系客服反馈。

操作步骤

1）选择您充值未到账购买过的档位，重新操作下单动作；

2）跳转至支付页面，停止操作，点击返回；

3）重新登陆游戏，查看是否到账。

 

2、无法登陆游戏

答:当您游戏内无法登陆，您可以先尝试以下方法

自助方式

1）找到手机设置按钮设置-应用管理-点击对应软件后提示缓存清除；

2）切换其他网络：手机4G、无线网等方式；

3）重新下载游戏安装包。

联系客服方式，请提供以下资料

*所玩游戏：

*角色名：

*区服：

*无法登陆提示截图：

 

3、忘记账号密码

答:当您游戏内忘记账号密码，如有绑定手机，您可以先通过绑定手机进行修改找回账号密码；如您没有绑定手机，请您联系客服。

1）绑定手机找回步骤

请您点击登陆界面的“忘记密码”/“修改密码”，输入您的绑定手机号、手机验证码、新密码即可修改密码；

2）无绑定手机

请您准备以下信息

*所玩游戏：

*角色名：

*区服：

*密码丢失原因：

 

4、共享/线下交易导致被盗

答:游戏内有对应条款说明不支持共享账号或线下交易，如发生被盗被骗官方无法介入，建议您私下协商解决，如您需要官方提供暂时的保护性封停，请您联系客服反馈。

保护性封停需要准备的信息：

*所玩游戏：

*角色名：

*区服：

*保护封停原因：

 

5、言论举报

答:当您游戏内发现有玩家发送不雅言论、欺诈内容、拉人广告、出售元宝等，请您保存对应截图，第一时间联系客服提交反馈。

截图操作步骤：

1）安卓手机：手机音量键-+锁屏键同时按进行游戏截图；

2）苹果手机：home键+锁屏键同时按进行游戏截图；

3）提供对应玩家的游戏、区服、角色名。

 

6、举报外挂

答:当您游戏内发现其他玩家有异常游戏行为举动，请您录制相关视频，第一时间联系客服反馈。

截图操作步骤：

1）安卓（苹果）手机-打开照相功能-切换到录像模式-录制对方玩家相对应的违规现象或操作视频-保存；

2）提供对应玩家的游戏、区服、角色名。

 

7、账号封停

答:当您的账号提示封停状态，如有疑问，请您提供以下信息联系客服处理

*所玩游戏：

*角色名：

*区服：

*封停提示截图：

 

8、开服时间

答:新服为不定期开放，一般开放时间为早上10点，具体的开区时间以游戏内显示为准。

 

9、合区时间

答:1）可通过客服提交合区建议，工作人员收集后反馈合区需求优先考虑合区；

2）可关注合区前公告通知提示说明；

3）留意区服每日动态情况；

 

10、BUG反馈

答:当您游戏内发现了BUG问题，请您提供以下资料反馈客服

*所玩游戏：

*角色名：

*区服：

*问题描述：

*BUG提示截图：